Naar de startpagina

Waar ben je naar op zoek?

Veelgestelde vragen

Hieronder vind je het antwoord op de meest gestelde vragen. Toch niet gevonden wat je zoekt? Neem dan gerust contact met ons op!

Bestellen

Nee, ook zonder account kun je eenvoudig een bestelling plaatsen. We raden het wel aan om een account aan te maken als je ook van onze voordelen wilt profiteren. Met een account kun je bijvoorbeeld je bestelling gemakkelijk volgen.

Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je per e-mail een bevestiging met alle details, inclusief je ordernummer. Heb je een account aangemaakt? Dan vind je je bestelling ook terug in je account.

Let op: deze bevestiging is nog geen verzendbevestiging. Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een aparte e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee volg je eenvoudig de levering van je pakket.


Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. In deze e-mail vind je een Track & Trace-code waarmee je eenvoudig kunt zien waar je bestelling zich bevindt en wanneer je deze kunt verwachten.

Afhankelijk van de instellingen van je mailbox kan de bevestiging in je spam- of reclamemap terecht zijn gekomen. We raden je aan om deze mappen eerst te controleren.
Heb je daar niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of telefoon - we helpen je graag verder.
Zodra je bestelling is afgerond, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren. Je kunt de bestelling na ontvangst natuurlijk wel kosteloos retourneren.
Ja, tijdens het afronden van je bestelling kun je bij de bezorgopties een ander afleveradres opgeven. Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling te laten bezorgen bij een servicepunt in de buurt. Liever 's avonds bezorgd? Kies dan voor de gratis bezorgdienst Budbee.

Retourneren

Wil je één of meerdere items retourneren? Neem dan contact met ons op en geef de retourreden door. Wij sturen je vervolgens een retourlabel toe. Het pakket kun je daarna eenvoudig afgeven bij een DHL servicepunt.
Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, verwerken we deze en volgt de terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
We verpakken elke bestelling met zorg, maar het kan helaas gebeuren dat een item tijdens verzending beschadigd raakt.
Stuur in dat geval een e-mail naar onze klantenservice en voeg duidelijke foto's van het beschadigde item toe. We nemen binnen 48 uur contact met je op met een passende oplossing.
Items dienen binnen 14 dagen na ontvangst retour te worden gestuurd. Ze mogen niet gedragen zijn of gebruikssporen bevatten, en moeten voorzien zijn van de originele labels.
Passen is uiteraard toegestaan, zolang het item in originele staat blijft.
Op dit moment is omruilen helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat of een ander item? Dan kun je het ontvangen artikel retourneren.
Zodra je retour aan onze voorwaarden voldoet, storten we het aankoopbedrag terug. Je kunt vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste item.
Ja, ook sale-items kun je retourneren, zolang ze voldoen aan onze retourvoorwaarden. Na ontvangst en verwerking van je retour storten we het aankoopbedrag terug op je rekening.
Het verwerken van een retour kan enkele dagen duren. We raden je aan om de status van je zending te volgen via de Track & Trace-code.

Let op: totdat wij je retour hebben ontvangen, ben jij als afzender verantwoordelijk voor de verzending. Bewaar je verzendbewijs daarom goed, totdat je van ons een bevestiging hebt ontvangen dat de retour is verwerkt.

Bezorging & Levertijd

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verwerkt en verzonden.
Bestellingen die in het weekend geplaatst worden, verwerken en verzenden we op maandag. In de meeste gevallen heb je je bestelling de volgende dag al in huis.
Alle bestellingen worden bezorgd via DHL. Je kunt kiezen voor levering aan huis of bij een DHL-servicepunt in de buurt. Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan probeert de bezorger het op een later moment opnieuw. Lukt dat ook niet, dan kun je je bestelling ophalen bij het dichtstbijzijnde DHL-servicepunt.
Wij vinden dat goede service moeiteloos moet zijn. Daarom rekenen we geen verzendkosten – niet bij je bestelling en ook niet als je iets terugstuurt.
Deze website maakt gebruik van cookies om de best mogelijke ervaring te garanderen. Meer informatie....